Xinhua Silk Road: ฉลอง 4 ทศวรรษสายด่วนบริการประชาชนนครเสิ่นหยาง พัฒนาสู่แพลตฟอร์มบริการครบวงจรครอบคลุมทั่วมณฑลเหลียวหนิง

มณฑลเหลียวหนิงทางตะวันออกเฉียงเหนือของจีนได้พัฒนาสายด่วนบริการประชาชน "12345" อย่างไม่หยุดยั้งตลอด 4 ทศวรรษที่ผ่านมา จากสายด่วนนายกเทศมนตรีที่ให้บริการเฉพาะในนครเสิ่นหยาง เมืองเอกของมณฑล สู่แพลตฟอร์มบริการสาธารณะแบบครบวงจรในปัจจุบัน

ในปี พ.ศ. 2526 นครเสิ่นหยางได้เปิดสายด่วนนายกเทศมนตรีเพื่อรับฟังความต้องการของประชาชนในท้องถิ่นโดยตรง ซึ่งต่อมาในปี 2552 ได้รับการพัฒนาเป็นสายด่วนบริการสาธารณะ "96123" ซึ่งครอบคลุมหลายช่องทางทั้งโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต และไปรษณีย์

จากนั้นในปี 2564 มณฑลเหลียวหนิงได้รวมสายด่วนบริการภาครัฐหลายสายทั่วทั้งมณฑลไว้ในหมายเลขเดียวคือ "12345" ด้วยระบบหลังบ้านที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว สายด่วน "12345" จึงสามารถเชื่อมต่อผู้ปฏิบัติงาน เจ้าหน้าที่ในชุมชน และฝ่ายธุรการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถตอบสนองข้อเรียกร้องของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและสัมฤทธิ์ผล

"แพลตฟอร์ม "12345" ช่วยให้เราสามารถให้บริการประชาชนได้อย่างทันท่วงทีและละเอียดมากขึ้น" คุณสวี่ ฉาง (Xu Chang) เจ้าหน้าที่ชุมชนของเขตเหอผิงในนครเสิ่นหยาง กล่าว ทั้งนี้ นครเสิ่นหยางได้สร้างกลไกบนแพลตฟอร์ม "12345" ซึ่งประกอบด้วยหน่วยงานบริการสาธารณะ 15 หน่วยงานในด้านการจัดการเมือง อสังหาริมทรัพย์ สุขภาพ ฯลฯ ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่ชุมชนมืออาชีพ 7,766 คน เพื่อให้สามารถบูรณาการระบบริการออนไลน์และออฟไลน์ได้ดีขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ มณฑลเหลียวหนิงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจด้วยการยกระดับการสนับสนุนองค์กรธุรกิจต่าง ๆ จึงได้มีการเปิดสายด่วนส่วนขยายเพื่อให้บริการแก่องค์กรธุรกิจโดยเฉพาะ โดยแพลตฟอร์ม "12345" รวบรวมผู้จัดการบริการมืออาชีพมากถึง 70,000 ราย ซึ่งพร้อมให้คำแนะนำด้านนโยบาย การจับคู่ทางการเงิน กฎหมาย และบริการอื่น ๆ แก่องค์กรธุรกิจ 1.68 ล้านแห่ง ขณะที่ผลการสำรวจล่าสุดชี้ว่า องค์กรธุรกิจ 89.8% ในมณฑลเหลียวหนิงเชื่อว่าบริการดังกล่าวมีประโยชน์

นอกจากนี้ มณฑลเหลียวหนิงยังเปิดเซกชันพิเศษบนแพลตฟอร์ม "12345" ให้ประชาชนสามารถส่งวิดีโอหรือรูปภาพได้ตลอดเวลา เพื่อถามคำถามหรือร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ ทำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว โดย ณ เดือนกันยายนปีนี้ มณฑลเหลียวหนิงได้แก้ไขปัญหาผ่านช่องทางนี้มากถึง 151,000 ครั้งแล้ว

ตลอดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนานหลายทศวรรษ สายด่วน "12345" ของมณฑลเหลียวหนิงได้เติบโตจนกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย เพราะรวมฟังก์ชันต่าง ๆ ไว้ด้วยกันในที่เดียว ทั้งบริการสาธารณะ การให้คำปรึกษา และการร้องเรียน นับเป็นการส่งเสริมการกำกับดูแลทางสังคมรูปแบบใหม่ ซึ่งประกอบด้วยการร่วมกันสร้าง การร่วมกันบริหารจัดการ และการแบ่งปันกัน

https://en.imsilkroad.com/p/336801.html