- สร้างขึ้นบน Zoho CRM, SKYLine สะท้อนความก้าวล้ำของนวัตกรรมเทคโนโลยีอินเดียในรูปแบบที่ดีที่สุด ภายใต้แนวคิด 'ผลิตในอินเดีย เพื่ออินเดีย' พร้อมโครงสร้างสถาปัตยกรรมแบบกระจายศูนย์ การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และการผสานระบบระดับโลกอย่างไร้รอยต่อ เพื่อนิยามประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ทั้งหมด
- ความร่วมมือกับ Zoho ซึ่งเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีของอินเดีย สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Mercedes-Benz India ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัย และการดูแลหลังการขายที่ราบรื่น ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยทีมภายในประเทศ
- SKYLine มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น โปร่งใส และปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล ด้วยพลังของระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ การดำเนินงานที่รวดเร็ว และพอร์ทัลลูกค้าแบบครบวงจรที่แสดงภาพรวม 360° ของประวัติการบริการ ใบแจ้งหนี้ และแคมเปญต่างๆ เพื่อให้การเป็นเจ้าของรถเป็นเรื่องง่ายและน่าประทับใจยิ่งขึ้น
- SKYLine ซึ่งพัฒนาขึ้นในอินเดียตลอดสองปีเต็ม เปลี่ยนกระบวนการให้บริการทั้งหมดให้เป็นระบบดิจิทัล ครอบคลุมศูนย์ผู้จำหน่าย Mercedes-Benz ทั่วประเทศ
- การเปิดตัว 'SKYLine' ได้รับการสนับสนุนด้วยเวลาทดสอบการใช้งานจริงรวมกว่า 5,000 วัน และการฝึกอบรมมากกว่า 3,000 วัน
ทีมพัฒนาได้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดย SKYLine ทำให้วงจรการบริการทั้งหมดเป็นดิจิทัล ตั้งแต่การจองจนถึงการส่งมอบ ผ่านการบูรณาการข้อมูลแบบเรียลไทม์ เวิร์กโฟลว์ที่ลื่นไหล และการรวมระบบแบ็กเอนด์ ส่งผลให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น โปร่งใส และสอดคล้องกับภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมของแบรนด์
SKYLine เปิดใช้งานแล้วในทุกศูนย์ผู้จำหน่ายทั่วอินเดีย ถือเป็นการเปลี่ยนผ่านอย่างสำคัญจากระบบเดิมสู่สถาปัตยกรรมแบบกระจายศูนย์ล้ำสมัย โดยผู้จำหน่ายแต่ละรายจะใช้งาน Zoho CRM ที่แยกเฉพาะของตนเอง ทำให้บริหารงานได้อย่างอิสระ แต่ยังคงสอดคล้องกับมาตรฐานจากส่วนกลาง SKYLine ผสานระบบกับระบบหลักของสำนักงานใหญ่ Mercedes-Benz อย่างไร้รอยต่อ โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ผ่านเลเยอร์การแปลงข้อมูลที่ร่วมพัฒนากับ Zoho เพื่อรองรับการสื่อสารทั้งหมด
เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์นี้ Mercedes-Benz India ต้องหาจุดสมดุลระหว่างความเป็นอิสระของผู้จำหน่ายกับการควบคุมในระดับผู้ผลิต (OEM) และมาตรฐานระดับองค์กร โดยยังต้องไม่แก้ไขระบบของสำนักงานใหญ่ Zoho ตอบโจทย์นี้ด้วยการสร้างสถาปัตยกรรมแนวตั้งแบบหลายอินสแตนซ์ โดยใช้ Zoho CRM และ Qntrl ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจัดการเวิร์กโฟลว์ เลเยอร์มิดเดิลแวร์ที่พัฒนาร่วมกับ Qntrl รองรับการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ทั่วระบบและภูมิภาค ด้วยการรองรับ REST, SOAP, ระบบไฟล์ และโปรโตคอลเดิมอื่น ๆ
"SKYLine เป็นก้าวสำคัญในการบริหารงานบริการลูกค้า และจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมาก DMS เฉพาะทางนี้สร้างขึ้นโดย Zoho เพื่อผู้จำหน่ายของเรา ทำให้ระบบบริการเชื่อมต่อกับระบบระดับโลกได้อย่างไร้รอยต่อและมีประสิทธิภาพ เราภูมิใจที่ Zoho ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม 'no code-no source' ที่ปลอดภัยในระดับสากลเพื่อรองรับลูกค้าชาวอินเดีย ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถอันโดดเด่นของเทคโนโลยีอินเดีย SKYLine นำเสนอความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และการควบคุมในทุกขั้นตอนของงานบริการ มอบประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังจาก Mercedes-Benz" — Santosh Iyer กรรมการผู้จัดการและซีอีโอ Mercedes-Benz India
"SKYLine คือความมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีที่เกิดจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิด ระหว่างการที่ Mercedes-Benz India นำวิสัยทัศน์ที่ไม่มีโซลูชันสำเร็จรูปมาให้เรา เรามองเห็นโอกาสในการสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใคร เราได้สร้างแพลตฟอร์มกระจายศูนย์ที่ให้อำนาจแก่ผู้จำหน่ายแต่ละราย ขณะเดียวกันก็ยังคงการควบคุมส่วนกลางและเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่แบบเรียลไทม์ เลเยอร์มิดเดิลแวร์ที่ร่วมพัฒนาเพิ่มความสามารถในการสื่อสารกับโปรโตคอลเดิมอย่างไร้รอยต่อ โครงการนี้สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นได้เมื่อทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และลูกค้าร่วมมือกันด้วยเป้าหมายเดียวกัน" — Mani Vembu, CEO, Zoho
SKYLine ตอนนี้สามารถจัดการกระบวนการบริการลูกค้าได้ครบวงจร ประกอบด้วย:
การจองบริการ, เช็กอินดิจิทัล, การตรวจสภาพรถ, การอนุมัติประเมินราคาจริงแบบเรียลไทม์ (จะเปิดใช้งานเร็ว ๆ นี้), การสร้างบัตรงาน, การมอบหมายช่างตามความเชี่ยวชาญ, การติดตามงานแบบสด, การสื่อสารเชิงรุก, การควบคุมคุณภาพ และการเก็บความคิดเห็นหลังการให้บริการ
กระบวนการทำงานที่เชื่อมโยงกันเหล่านี้มาแทนที่ระบบที่แยกส่วน ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้เอกสาร นอกจากนี้ SKYLine ยังช่วยปรับปรุงการดำเนินงานหลากหลายของตัวแทนจำหน่าย เช่น การจัดการรถบริการและการปรับปรุง-จำหน่ายรถมือสอง
ตัวแทนจำหน่ายสามารถติดตามความพร้อมของรถบริการผ่านแดชบอร์ดภาพรวม ขณะที่กระบวนการทำงานของรถมือสองช่วยรวมศูนย์หนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด การวิเคราะห์ที่ฝังอยู่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่ผู้จัดการตัวแทนจำหน่ายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ OEM ทำให้สามารถตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลอย่างมั่นใจ
การเปิดตัวได้รับการสนับสนุนด้วยการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้กว่า 5,000 วัน และการฝึกอบรมกว่า 3,000 วัน เพื่อให้มั่นใจว่ามีการนำไปใช้ในทุกสาขา Zoho EBS เป็นผู้นำในการจัดส่งแบบครบวงจร ตั้งแต่การออกแบบจนถึงการสนับสนุนหลังการใช้งาน พร้อมวิศวกรที่สร้างการรวมระบบ middleware ที่ปลอดภัย ช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบสำนักงานใหญ่ของ Mercedes-Benz ในยุโรปเป็นไปอย่างราบรื่น รวมถึงการแปลงข้อมูลขั้นสูง, การประมวลผลแบบอะซิงโครนัส และการสื่อสารหลายโปรโตคอล ทำให้ SKYLine เป็นหนึ่งในการติดตั้ง DMS ที่ซับซ้อนที่สุดและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากที่สุดในภูมิภาค
https://www.zoho.com
https://www.linkedin.com/company/zohoapac
เกี่ยวกับ Zoho
ด้วยแอปมากกว่า 55 แอปที่ครอบคลุมแทบทุกหมวดธุรกิจหลัก Zoho Corporation เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ผลิตผลงานมากที่สุดในโลก โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองเชนไน อินเดีย Zoho เป็นบริษัทเอกชนและมีกำไร มีพนักงานกว่า 18,000 คนทั่วโลก ซึ่ง Zoho มุ่งมั่นเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และไม่พึ่งพารูปแบบธุรกิจที่มีรายได้จากโฆษณา บริษัทเป็นเจ้าของและดำเนินการศูนย์ข้อมูลของตนเอง ทำให้สามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าได้เต็มที่ มีผู้ใช้งานกว่า 130 ล้านคนทั่วโลกในบริษัทกว่าหลายแสนแห่งที่ให้ความไว้วางใจ Zoho ในการบริหารธุรกิจของพวกเขา รวมถึง Zoho เอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.zoho.com
เกี่ยวกับ Mercedes-Benz India
Mercedes-Benz India เป็นผู้บุกเบิกตลาดรถยนต์หรูในประเทศอินเดีย โดยดำเนินธุรกิจมากว่า 30 ปีในปี 2024 ซึ่งโรงงานผลิตระดับโลกของ Mercedes-Benz ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 ตั้งอยู่บนพื้นที่กว่า 100 เอเคอร์ที่เมืองชากาน ใกล้ปูเน่ โดย Mercedes-Benz India เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายการผลิตระดับโลกของ Mercedes-Benz และมีบทบาทสำคัญในเครือข่ายการผลิตแบบ CKD โรงงานแห่งนี้มีเงินลงทุนมากกว่า 3,000 รูปีอินเดีย (INR) และมีขีดความสามารถในการผลิตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับผู้ผลิตรถยนต์หรูรายอื่นในอินเดีย
Mercedes-Benz India มีเครือข่ายรถยนต์หรูที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาผู้ผลิตรถยนต์หรูทั้งหมด โดยมีจุดให้บริการระดับพรีเมียมมากกว่า 140 แห่งในกว่า 50 เมือง ผ่านศูนย์ AMG Performance Centres อันเป็นเอกสิทธิ์ Mercedes-Benz มีเครือข่ายค้าปลีก AMG ที่แข็งแกร่งในประเทศ พอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ของ Mercedes-Benz India มีความหลากหลาย ประกอบด้วยรถที่ผลิตในประเทศ ได้แก่ A-Class, C-Class, E-Class รุ่นฐานล้อยาว, S-Class และ Mercedes-Maybach S 580 limousine รวมถึงรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) เช่น EQS 580 sedan และ EQS SUV 450 นอกจากนี้ Mercedes-Benz ยังเป็นแบรนด์รถหรูเพียงรายเดียวที่ผลิตรถยนต์ BEV ในประเทศอินเดียจำนวน 2 รุ่น
ไลน์อัปรถ SUV "Made in India" เริ่มตั้งแต่รุ่น GLA, GLC, GLE และ GLS ในกลุ่มรถ SUV หรู พอร์ตโฟลิโอรถนำเข้าแบบประกอบสำเร็จ (CBU) ของแบรนด์ ได้แก่ G 400d, GLS Maybach และรถยนต์สมรรถนะสูงในตระกูล AMG ตั้งแต่ AMG A 45 S ไปจนถึง AMG GT 63 S E-Performance นอกจากนี้ Mercedes-Benz ยังเป็นผู้บุกเบิกรถยนต์ BEV หรูในอินเดีย และมีพอร์ตโฟลิโอที่แข็งแกร่ง ประกอบด้วย EQS 580 sedan "Made in India", EQS 580 SUV, 450 SUV รวมถึง EQA 250+, EQB SUV, EQE 500 4MATIC SUV, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV และ G580 พร้อมเทคโนโลยี EQ
Mercedes-Benz India ยังได้แนะนำโมเดลธุรกิจแบบใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้า คือโมเดล "direct to customer" และเป็นรายแรก ๆ ในตลาดที่นำโมเดลนี้มาใช้ ส่งผลให้เกิดการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ
