-- การอัพเกรดครั้งสําคัญของแพลตฟอร์มที่เพิ่มอํานาจให้องค์กรได้รู้จักกับลูกค้าทุกราย
และกําหนดรูปแบบการใช้งานแบรนด์ด้วยเทคโนโลยีบิ๊กดาต้า
ไซต์คอร์ (Sitecore) ผู้นําระดับโลกด้านซอฟท์แวร์การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า เปิดตัว
Sitecore 8 เวอร์ชั่นใหม่ของแพลตฟอร์มเรือธง Sitecore(R) Experience Platform(TM) ของบริษัท
Sitecore 8 ช่วยให้การตลาดเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วยการรวบรวมและเชื่อมต่อข้อมูลกับช่องทางต่างๆ
ซึ่งจะช่วยให้องค์กรธุรกิจเข้าถึงมุมมองของลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้แบบ 360 องศาในแบบเรียลไทม์
แพลตฟอร์มเพียงแพลตฟอร์มเดียวนี้ จะทําการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์การมีปฏิสัมพันธ์,
ผนวกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆที่ลูกค้าใช้งาน, และจัดทํารายงานที่ง่ายต่อการทําความเข้าใจ
โลโก้ - http://photos.prnewswire.com/prnh/20140227/SF73524LOGO
“นักการตลาดใช้เวลาส่วนมากไปกับการรวบรวมข้อมูลด้วยพนักงานผ่านทางเครื่องมือต่างๆ
ซึ่งส่งผลให้ได้รับมุมมองเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่ครบถ้วน” ไมเคิล ไซเฟิร์ท
ซีอีโอของไซต์คอร์ กล่าว “ด้วย Sitecore 8 เราได้กําจัดความซับซ้อนนี้ออกไป
แพลตฟอร์มของเราช่วยให้นักการตลาดมีโซลูชั่นครบทุกประการที่ช่วยให้ลูกค้ามีเวลามาก
ขึ้นกับศิลปะด้านการตลาดมากกว่าที่จะมาเสียเวลากับการสลับใช้แหล่งข้อมูลและเครื่องมือ
นี่อาจจะเป็นโซลูชั่นบิ๊กด้าต้าสําหรับนักการตลาดที่ใช้งานได้จริงมากที่สุดในโลก”
“ในอนาคต
การที่เรามีวิธีที่ครบถ้วนสมบูรณ์ในการรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกันกับกลยุทธ์การพัฒนาลูกค้าจะมีความสําคัญเท่าๆกับศักยภา
พของผลิตภัณฑ์และราคาที่ได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัทที่ประสบความสําเร็จจะเป็นบริษัทที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวม
เชื่อมต่อ และใช้ข้อมูลลูกค้าในการสร้างประสบการณ์ที่มีลักษณะเฉพาะตัวอย่างแท้จริง” แมตต์ มูลเลน
นักวิเคราะห์อาวุโสของ 451 รีเสิร์ช กล่าว “การปิดช่องว่างตั้งแต่ความรู้เชิงลึกไปจนถึงการดําเนินการ
จะเป็นกุญแจในการเริ่มต้นการนําเสนอการทําตลาดแบบดิจิตอลที่มีอนาคตสดใสอย่างแท้จริง”
Sitecore 8 ถูกออกแบบมา
เพื่อเพิ่มอํานาจให้กับองค์กรในการรวบรวมข้อมูลจากประสบการณ์ของทุกๆคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของตนเองในทุกช่อง
ทาง ฟีเจอร์ของ Sitecore 8 ประกอบไปด้วย
- การเพิ่มประสิทธิภาพในทุกแง่มุม: ทดสอบการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ให้โดยอัตโนมัติ
- โปรไฟล์ประสบการณ์: นําเสนอมุมมองของลูกค้าทุกราย พร้อมมุมมองที่เป็นส่วนตัว การวิเคราะห์
- การวิเคราะห์บิ๊กดาต้า: ระบบการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นบนพื้นฐานมุมมองของลูกค้า
และช่วยให้นักการตลาดและผู้ผลิตคอนเทนท์สามารถย้อนกลับไปดูการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
ส่งผลให้ประสิทธิภาพโดยรวมลดลง
และการจําแนกในแบบเรียลไทม์ Sitecore รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด
ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น นับตั้งแต่การให้บริการลูกค้าไปจนถึงการขายและการมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าในร้าน
ข้อมูลดังกล่าวรวมไปถึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มการให้บริการลูกค้าอื่นๆ เช่น ERP, CRM และการบริการลูกค้า
และเว็บไซต์อื่นๆที่นอกเหนือไปจาก Sitecore
และจัดทํารายงานที่นําเสนอข้อมูลที่จําเป็นเพื่อสั่งการให้มีการดําเนินการจากจุดที่ทําการตัดสินใจได้ทันที
นอกเหนือไปจากการรายงานพฤติกรรมในอดีตแล้ว เครื่องมือวิเคราะห์ของ Sitecore
ยังนําเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน และแนวโน้มการเกิดเหตุการณ์ในอนาคต
- การแยกประเภทกลุ่มผู้ใช้:
ช่วยให้สามารถคัดแยกกลุ่มผู้ใช้บนพื้นฐานประชากรศาสตร์และข้อมูลอื่นๆจากโปรไฟล์ประสบการณ์
การแยกประเภทสามารถนํามาใช้ได้โดยตรงกับระบบอัตโนมัติและคุณสมบัติในการดําเนินการด้านการตลาดผ่าน
ทางอีเมลของ Sitecore
ลูกค้าปัจจุบันของ Sitecore สามารถลงทะเบียนทดลองใช้งานเชิงเทคนิคได้ในทันที Sitecore 8
จะวางจําหน่ายภายในช่วงสิ้นปี 2557
ข้อมูลเพิ่มเติม:
- บล็อกโพสต์โดยดาร์เรน การ์นัคเซีย: Sitecore 8: The art, craft, and humanity of marketing
- บล็อกโพสต์โดยมาร์ค ฟลอยแซนด์: Sitecore 8: Simplifying the extraordinary
- สมุดปกขาว: Sitecore 8: Simplifying the extraordinary
เกี่ยวกับ Sitecore
ไซต์คอร์ เป็นผู้นําระดับโลกด้านซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า
โดยบริษัทเป็นผู้ส่งมอบคอนเทนต์คุณภาพและประสบการณ์แบบดิจิตอลเฉพาะตัว ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้แก่กลุ่มผู้รับ
ตลอดจนสร้างความจงรักภักดีและขับเคลื่อนรายได้ ด้วย Sitecore(R) Experience Platform(TM)
เหล่าผู้ซื้อขายในตลาดจึงสามารถรับทราบประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนที่มีความผูกพันกับแบรนด์ผ่านทุกๆช่องทาง
ทั้งนี้บริษัทมีแบรนด์ชั้นนําของโลกที่ให้ความไว้วางใจ Sitecore มากกว่า 4,000 ราย ซึ่งรวมถึง American
Express, Carnival Cruise Lines, easyJet, Heineken และ L'Oréal ที่ต่างเชื่อมั่นใน Sitecore ว่าจะ
ช่วยให้แบรนด์เหล่านี้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ในระดับที่ลึกซึ้ง และชนะใจลูกค้าได้ตลอดไป
สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.sitecore.net
ติดต่อ:
เอมิลี่ ไอแวน (Emily Iwan)
Sitecore
โทร: +1-4153267471
อีเมล: pr@sitecore.net
ลีส ลุคโคว์ (Lise Luckow)
Sitecore
โทร: +45-53607253
อีเมล: lil@sitecore.net
