ปัจจุบันสถิติการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ มีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพราะการสั่งซื้อบนอินเทอร์เน็ต เป็นอะไรที่ง่ายมากๆ เพียงเสิร์ชหาร้าน หาสินค้า แถมยังดูสินค้าอัพเดทได้รวดเร็วทันใจ สะดวกกาย ไม่ต้องเหนื่อยเดินหา คนก็เลยนิยมซื้อสินค้าออนไลน์กันมาก
อย่างสินค้าที่ราคาไม่แพงมากอย่างพวกเสื้อผ้า ของใช้เล็กๆน้อย ยังไม่เท่าไร แต่กับสินค้าที่มีราคาสูง อย่างพวกโทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์ไอทีนี่สิ จะไว้วางใจได้อย่างไร แล้วยิ่งช่วงนี้มีประเด็นการถูกโกง ถูกหลอกขายสินค้า โดยเฉพาะสมาร์ทโฟน โทรศัพท์มือถือที่เห็นบนหน้าหนังสือพิมพ์ กันทุกวันนี้ ผู้บริโภคจะวางใจได้อย่างไร
สำหรับประเด็นการถูกหลอกให้ซื้อสินค้าออนไลน์นี้ มีการหลอกลวงกันมาสักพักใหญ่ๆ แถมยังโดนกันหลายรายไม่เว้นวัน มีทั้งผู้บริโภคโดนหลอก และร้านค้าโดนหลอก ซึ่งแม้ว่าจะมีอุทาหรณ์ให้เห็นกันไม่น้อย แต่ทำยังไงความคิดของผู้บริโภคก็ยังรู้ไม่เท่าทันมิจฉาชีพอยู่ดี อย่างบางคนเห็นว่าร้านมีคนสนใจเยอะ มีภาพคนสั่งซื้อเยอะ แต่สุดท้ายก็ถูกหลอกจนได้…ซึ่งบทความนี้ผมจะขอให้คำแนะนำสำหรับผู้บริโภคก่อนละกันนะครับ ว่าจะหาความไว้วางใจจากร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร จะมีวิธีดูร้านค้าอย่างไร ไม่ให้ผู้บริโภคตกเป็นเหยื่อ
ถูกหลอก..เพราะอะไร?
อันที่จริงประเด็นการถูกหลอก นั้นมีอยู่ 2 แบบคือ หลอกขายสินค้าปลอม ไม่มีคุณภาพ กับหลอกเอาเงินมาฟรีๆ โดยไม่มีสินค้าให้ ซึ่งเท่าที่ประเมินจากข่าวที่ผ่านมา เรื่องราวส่วนใหญ่เกิดจาก การขายสินค้าในราคาถูกกว่าท้องตลาดมากๆ จึงทำให้เป็นที่สนใจ
เมื่อถามว่าทำไมราคาถูกมากเกินไป มิจฉาชีพเหล่านั้น จะให้คำตอบกับผู้บริโภคว่า หลุดจำนำบ้าง ต้องการเงินด่วนบ้าง หรือเครื่องหิ้วบ้าง ซึ่งเหตุผลเหล่านี้ จะทำให้ผู้บริโภคมองข้าม
เมื่อค่านิยมการใช้มือถือหรูๆ อย่างตระกูล iPhone บวกกับราคาที่ถูกมากกว่าท้องตลาด จึงกลายเป็นสิ่งชักจูงให้คนรีบตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว
เลือกร้านค้าอย่างไรไม่ให้ถูกหลอก
จริงแล้วร้านค้าออนไลน์ดีๆ ไว้ใจได้ก็มีอยู่ครับ ซื้อขายอย่างถูกกฎหมาย สินค้าคุณภาพดี ถูกต้องครบตามสเป็ค แต่ทว่าผู้บริโภคจะมีวิธีการเลือกร้านค้าอย่างไรให้การซื้อขายผ่านทางออนไลน์ ไม่ให้ถูกหลอก
1.เลือกร้านที่เชื่อถือได้ มีหน้าร้าน หรือมีเลขหมายทางการค้า
การเลือกซื้อสินค้าออนไลน์จากร้านใหญ่ๆ ที่มีหน้าเว็บไซต์ของชัดเจน มีการขายที่เป็นมืออาชีพหรือเปิดมานาน อาจมีหน้าร้านจริงๆ หรือมีเลขทะเบียนทางการค้า จะช่วยให้ผู้บริโภควางใจได้เปราะหนึ่ง เพราะอย่างน้อยผู้บริโภคสามารถเอาผิดเรียกร้องค่าเสียหายคืนได้ หากถูกฉ้อโกง
ยกตัวอย่างเช่น Nadz Project ที่เปิดมานาน มีหน้าร้านจริง (ซึ่งAsiashop ก็มีหน้าร้านจริงเช่นกัน )หรือ Amazon ที่รู้จักกันดี หรือเว็บที่มีองค์ประกอบครบถ้วน มีการแสดงตัวตนของร้านว่า เป็นใคร เปิดมานานแค่ไหน ที่ตั้งบริษัทอยู่ตรงไหนมีจริงหรือไม่ เป็นต้น
หรือไม่ก็ลองเอาเบอร์ อีเมล์ ชื่อเจ้าของร้านไปเซิร์ชดูประวัติใน google ก็ได้ สมัยนี้คนรีวิวเพื่อเตือนภัยไว้ให้เยอะ
2. ติดต่อร้านได้เสมอ
เวลาซื้อสินค้าออนไลน์ ที่ไม่ว่าจะเป็นร้านใหญ่ หรือที่ไม่ใช่ร้านใหญ่ สิ่งสำคัญที่ต้องมีคือเบอร์โทรศัพท์หรือช่องทางติดต่อ และข้อสำคัญคือต้องติดต่อร้านได้เสมอ
ยิ่งถ้าเป็นร้านเล็กๆ ขายผ่านหน้าเฟซบุ๊คให้กดค้นหาชื่อร้านค้า หรือคนขาย ใน Facebook หรือ Twitter ตรวจสอบสถานะว่ามีการขายของจริงๆ หรือไม่ รายชื่อหรือสถานะการขายมีการอัพเดทอยู่ตลอด ไม่ใช่เอารูปเดิมมาโพสต์บ่อยๆ
3. ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ร้านค้าที่ไว้วางใจได้ส่วนใหญ่ มักจะมีการอัพเดทสินค้า อัพเดทข้อมูล การพูดคุย ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ตลอด การอัพเดทความเคลื่อนไหวของเว็บ มีการลงบทความ อัพเดทสินค้าล่าสุดเพิ่งมีผ่านมาไม่นาน
สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเจ้าของร้าน ดูแลหน้าร้านออนไลน์ของเขาอยู่จริงๆ ผู้บริโภคก็มั่นใจได้มากขึ้น
หรือถ้าบางคนยังไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบกับผู้ที่เคยซื้อ ว่าได้รับสินค้าจริงๆหรือไม่? อาจจะหลังไมค์ไปพูดคุยกับคนที่เคยสั่งซื้อที่มีชื่อปรากฏการจองสินค้า เช่น ถ้าร้านขายใน Facebook เราก็ Inbox ไปสอบถามความรู้สึก ความคิดเห็นว่า สินค้าเป็นอย่างไร เพื่อเก็บเป็นข้อมูลการตัดสินใจได้อีกทาง
4. ให้ข้อมูล คำแนะนำ ให้คำปรึกษาเราได้ ไม่เร่งรัดขายของ
เว็บไซต์ หรือร้านค้าออนไลน์ที่ยินดีให้คำแนะนำกับผู้บริโภค ไม่เร่งรัดที่จะขาย ผู้บริโภคส่วนใหญ่ควรที่จะขอคำปรึกษาในการทำการซื้อ เกี่ยวกับสินค้าและลองดูท่าทีเวลาขาย ว่าเขาให้คำแนะนำกับเราได้มากแค่ไหน ร้านค้าเร่งรัดที่จะขาย หรือเร่งรัดให้เราโอนเงินเลยหรือไม่ มีการเปลี่ยนแปลงการต่อรองราคาบ่อยเกินไปหรือเปล่า หากมีการคะยั้นคะยอให้ซื้ออันนี้ควรที่จะต้องระวัง
สิ่งจำเป็นสำหรับการเลือกซื้อที่เราอยากเตือนผู้บริโภคไว้อย่างหนึ่งก็คือ อย่าอยากได้จนลืมเฉลียว เพราะมิจฉาชีพสมัยนี้ หลอกลวงได้ทุกรูปแบบ วิจารณญาณในการไตร่ตรองเลือกร้านค้า และเลือกดูสินค้า จึงสำคัญมากๆ ก่อนที่จะตัดสินใจจ่ายเงินครับ
" เป็นไงกันบ้างครับสำหรับสาระดีๆที่ผมและทีมงานได้รวบรวม เพื่อให้เป็นข้อมูลสำหรับการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าออนไลน์กัน กันไว้ดีกว่าแก้ทีหลัง เพราะบางทีเกิดเรื่องแล้วมาแก้กันทีหลัง อาจจะไม่ได้เงินคืนก็เป็นได้นะครับ "
ขอบคุณรูปภาพจาก Website : AsiaShop
